Preveja a procura de pessoal com confiança
Preveja a sua procura de pessoal e de trabalho a curto, médio e longo prazo com previsões rigorosas e orientadas por dados. Sem necessidade de um especialista em WFM.
Avançado, mas simples
O Soon Forecasting vai além das previsões simples. Combina modelos robustos, adaptabilidade em tempo real e ligação direta ao planeamento.
Preveja a procura com precisão
Ligue os dados históricos e deixe o Soon gerar previsões continuamente
Preveja em intervalos de 15 minutos, 1 hora e 1 dia. Ligue os dados através de API, ligações diretas à base de dados ou carregamentos de CSV. O Soon tem automaticamente em conta os padrões sazonais, as tendências e os fusos horários.
- Ligue os dados através de API, base de dados ou carregamento de CSV
- Preveja por fila, canal ou localização para qualquer processo orientado por volume
- Tenha automaticamente em conta os padrões sazonais, as tendências e os fusos horários
- Deixe o Soon escolher automaticamente o melhor modelo ou defina-o você mesmo por intervalo
- Preveja até 1 ano de antecedência em intervalos de 15 minutos, 1 hora e 1 dia
Ajuste as previsões ao seu negócio
Corrija eventos, feriados e desvios
Adapte as previsões à sua operação. Defina o horário de funcionamento, bloqueie dias e filtre os valores atípicos que surgem de avarias ou picos excecionais.
- Reconheça e remova valores atípicos, como avarias ou picos extremos
- Ajuste as previsões manualmente para campanhas ou eventos planeados
- Inclua os volumes dentro e fora do horário de funcionamento
- Processe automaticamente os padrões de feriados nacionais e internacionais
- Bloqueie as previsões dos próximos dias para um planeamento estável
Torne as previsões diretamente úteis para o dimensionamento de pessoal
A ponte entre a previsão e o planeamento da força de trabalho
O Soon converte automaticamente as previsões em requisitos de pessoal, sem folhas de cálculo nem suposições. Utilize os modelos Erlang C, Erlang A ou lineares para calcular a capacidade.
- Defina os níveis de serviço, o AHT, a redução (shrinkage) e a ocupação
- Planeie o pessoal em intervalos de 15 minutos, 1 hora ou 1 dia
- Agrupe as previsões e determine rapidamente as necessidades de capacidade
- Garanta uma cobertura de base com requisitos mínimos e máximos
Transforme as previsões em escalas
Uma única plataforma para um planeamento da força de trabalho rigoroso e tranquilo
O Soon combina a previsão com o planeamento de turnos e a gestão intradiária, para que a sua escala esteja sempre alinhada com a procura. Compare a previsão com a realidade num relance.
- Sincronize as atualizações em tempo real para que a sua escala continue a acompanhar a procura
- Ajuste automaticamente o pessoal por turno e intradiário
- Recalcule as previsões de imediato perante novos dados ou uma procura em mudança
- Colabore com previsões partilhadas e visibilidade para toda a equipa
Porquê prever com o Soon?
Eficiência operacional máxima
Poupe tempo e custos ao alinhar o pessoal com precisão à procura. Sem mais folhas de cálculo manuais.
Adapte-se rapidamente e mantenha-se à frente
Ajuste as previsões para picos, feriados ou exceções. Bloqueie quando necessário e recalcule sempre que preciso.
Integração sem esforço
Ligue os dados através de API, CSV ou base de dados e colabore com fluidez, mesmo que a sua equipa ainda esteja a dar os primeiros passos na previsão.
Precisão multimodelo
O Soon suporta vários métodos de previsão, cada um concebido para captar corretamente um desafio de negócio diferente.
Holt-Winters
Tem em conta as tendências, os padrões sazonais e os ciclos para conjuntos de dados com variações previsíveis.
Seasonal Naive
Repete o valor mais recente do mesmo dia da semana e do mesmo intervalo horário — uma base sólida e difícil de superar para padrões semanais estáveis.
Daily Profile
Aprende um padrão diário típico e ajusta-o com um total diário suavizado — excelente para curvas intradiárias de chamadas e chats.
Auto-ARIMA
Escolhe automaticamente os melhores parâmetros ARIMA para previsões robustas com uma configuração mínima.
N-Week Average
Prevê a procura futura calculando a média das mesmas semanas de períodos anteriores. Ideal para padrões recorrentes.
MSTL (multi-seasonal)
Separa em simultâneo as sazonalidades diárias e semanais sobrepostas, para padrões de procura intradiários complexos.
Croston (sparse demand)
Concebido especialmente para a procura irregular de baixo volume, em que a maioria dos intervalos é zero.
Folhas de cálculo versus Soon
Prever a procura já é suficientemente difícil. Com folhas de cálculo, feriados, picos e desvios em tempo real, torna-se rapidamente um caos. Deixe as suposições de lado.
Folhas de cálculo e intuição
- Sujeitas a erros humanos e a cálculos incorretos
- Lentas e rígidas perante alterações de última hora
- Sem visibilidade em tempo real das tendências e dos padrões
- Dificuldade em lidar com grandes conjuntos de dados e variações sazonais
- Frequentemente criadas por um único especialista e difíceis de manter
- Limitadas a modelos simples e, por isso, menos rigorosas
Com o Soon
- Automatiza os cálculos e reduz os erros
- Rápido e flexível perante alterações de última hora
- Oferece uma visão em tempo real dos padrões e das previsões
- Lida bem com grandes conjuntos de dados e influências sazonais
- Não é preciso um especialista para o utilizar
- Suporta modelos avançados para melhores previsões
"A previsão do Soon transformou por completo a forma como planeamos a nossa força de trabalho. Antes trabalhávamos com folhas de cálculo e intuição, agora temos previsões fiáveis que se ligam diretamente ao nosso planeamento."
Ossip Kupperman
Process Optimization Specialist, Knab
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