자신감 있게 인력 수요를 예측하세요
정확한 데이터 기반 예측으로 단기, 중기, 장기 인력 및 업무 수요를 예측하세요. WFM 전문가가 필요하지 않습니다.
고급 기능, 그러나 간편하게
Soon Forecasting은 단순한 예측을 넘어섭니다. 강력한 모델, 실시간 조정 기능, 그리고 스케줄링과의 직접 연동을 결합합니다.
정밀하게 수요를 예측하세요
과거 데이터를 연결하면 Soon이 지속적으로 예측을 생성합니다
15분, 1시간, 1일 간격으로 예측하세요. API, 직접 데이터베이스 연결 또는 CSV 업로드를 통해 데이터를 연결할 수 있습니다. Soon은 계절 패턴, 추세, 시간대를 자동으로 반영합니다.
- API, 데이터베이스 또는 CSV 업로드를 통해 데이터를 연결하세요
- 모든 물량 기반 프로세스에 대해 큐, 채널 또는 지점별로 예측하세요
- 계절 패턴, 추세, 시간대를 자동으로 반영합니다
- Soon이 최적의 모델을 자동으로 선택하도록 하거나 간격별로 직접 설정하세요
- 15분, 1시간, 1일 간격으로 최대 1년 앞까지 예측하세요
비즈니스에 맞게 예측을 조정하세요
이벤트, 공휴일, 편차를 보정하세요
예측을 귀사의 운영에 맞게 조정하세요. 영업 시간을 설정하고, 특정 날짜를 잠그며, 장애나 이례적인 급증으로 발생한 이상값을 걸러내세요.
- 장애나 극단적인 급증과 같은 이상값을 인식하고 제거하세요
- 캠페인이나 예정된 이벤트에 맞춰 예측을 수동으로 조정하세요
- 영업 시간 내외의 물량을 모두 반영하세요
- 공휴일 및 국제 공휴일 패턴을 자동으로 처리합니다
- 안정적인 스케줄링을 위해 향후 며칠간의 예측을 잠그세요
예측을 인력 배치에 바로 활용하세요
예측과 인력 계획을 잇는 다리
Soon은 스프레드시트나 추측 없이 예측을 자동으로 인력 요구 사항으로 변환합니다. Erlang C, Erlang A 또는 선형 모델을 사용해 필요 인력을 계산하세요.
- 서비스 레벨, AHT, 감소율(shrinkage), 점유율(occupancy)을 설정하세요
- 15분, 1시간 또는 1일 간격으로 인력을 계획하세요
- 예측을 묶어 필요 인력을 빠르게 산정하세요
- 최소 및 최대 요구 인력으로 기본 커버리지를 확보하세요
예측을 스케줄로 전환하세요
정확하고 여유로운 인력 계획을 위한 하나의 플랫폼
Soon은 예측과 근무 스케줄링, 일중 관리를 결합하여 스케줄이 항상 수요에 맞춰지도록 합니다. 예측과 실제를 한눈에 비교하세요.
- 실시간 업데이트를 동기화하여 스케줄이 수요를 계속 따라가도록 하세요
- 근무 및 일중 인력 배치를 자동으로 조정하세요
- 새로운 데이터나 변화하는 수요에 맞춰 예측을 즉시 재계산하세요
- 공유된 예측과 팀 전체의 가시성으로 함께 협업하세요
Soon으로 예측해야 하는 이유는?
운영 효율성의 극대화
인력을 수요에 정확히 맞춰 시간과 비용을 절감하세요. 더 이상 수작업 스프레드시트가 필요 없습니다.
빠른 대응으로 앞서 나가기
급증, 공휴일 또는 예외 상황에 맞춰 예측을 조정하세요. 필요할 때 잠그고, 필요한 곳을 재계산하세요.
손쉬운 통합
API, CSV 또는 데이터베이스를 통해 데이터를 연결하고, 팀이 예측에 아직 익숙하지 않더라도 원활하게 협업하세요.
멀티 모델 정밀도
Soon은 다양한 예측 방식을 지원하며, 각 방식은 서로 다른 비즈니스 과제를 정확히 포착하도록 설계되었습니다.
Holt-Winters
예측 가능한 변화가 있는 데이터셋을 위해 추세, 계절 패턴, 주기를 반영합니다.
Seasonal Naive
같은 요일과 같은 시간대의 가장 최근 값을 반복합니다 — 안정적인 주간 패턴에 대해 강력하고 뛰어넘기 어려운 기준선입니다.
Daily Profile
전형적인 하루 패턴을 학습하고 이를 평활화된 일일 총량으로 확장합니다 — 일중 콜 및 채팅 곡선에 탁월합니다.
Auto-ARIMA
최소한의 구성으로 강력한 예측을 위해 최적의 ARIMA 파라미터를 자동으로 선택합니다.
N-Week Average
이전 기간의 동일한 주들을 평균 내어 미래 수요를 예측합니다. 반복적인 패턴에 이상적입니다.
MSTL (multi-seasonal)
겹치는 일별 및 주별 계절성을 동시에 분리하여 복잡한 일중 수요 패턴에 대응합니다.
Croston (sparse demand)
대부분의 간격이 0인, 물량이 적고 불규칙한 수요를 위한 전용 방식입니다.
스프레드시트 대 Soon
수요 예측은 그 자체로도 충분히 까다롭습니다. 스프레드시트, 공휴일, 급증하는 수요, 실시간 편차까지 더해지면 금세 혼란스러워집니다. 이제 추측은 그만두세요.
스프레드시트와 감(感)
- 사람의 실수와 계산 오류에 취약함
- 막판 변경에 느리고 경직됨
- 추세와 패턴에 대한 실시간 가시성 부족
- 대용량 데이터셋과 계절 변동 처리에 어려움
- 한 명의 전문가가 만드는 경우가 많아 유지 관리가 어려움
- 단순한 모델에 국한되어 정확도가 떨어짐
Soon과 함께
- 계산을 자동화하고 오류를 줄임
- 막판 변경에도 빠르고 유연함
- 패턴과 예측에 대한 실시간 인사이트를 제공
- 대용량 데이터셋과 계절 영향을 원활히 처리
- 전문가가 없어도 사용 가능
- 더 나은 예측을 위한 고급 모델을 지원
"Soon의 예측 기능은 우리가 인력을 계획하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 예전에는 스프레드시트와 감에 의존했지만, 지금은 스케줄링에 바로 연결되는 신뢰할 수 있는 예측을 갖추게 되었습니다."
Ossip Kupperman
Process Optimization Specialist, Knab
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