Preveja a demanda por pessoal com confiança
Preveja sua demanda de pessoal e de trabalho no curto, médio e longo prazo com previsões precisas e orientadas por dados. Sem precisar de um especialista em WFM.
Avançado, mas simples
O Soon Forecasting vai além de previsões simples. Ele combina modelos robustos, adaptabilidade em tempo real e conexão direta com a escala.
Preveja a demanda com precisão
Conecte dados históricos e deixe o Soon gerar previsões continuamente
Faça previsões em intervalos de 15 minutos, 1 hora e 1 dia. Conecte dados via API, conexões diretas com banco de dados ou uploads de CSV. O Soon considera automaticamente padrões sazonais, tendências e fusos horários.
- Conecte dados via API, banco de dados ou upload de CSV
- Preveja por fila, canal ou local para qualquer processo orientado por volume
- Considere automaticamente padrões sazonais, tendências e fusos horários
- Deixe o Soon escolher o melhor modelo automaticamente ou defina você mesmo por intervalo
- Preveja até 1 ano à frente em intervalos de 15 minutos, 1 hora e 1 dia
Ajuste as previsões à realidade do seu negócio
Corrija eventos, feriados e desvios
Adapte as previsões à sua operação. Defina o horário de funcionamento, bloqueie dias e filtre outliers gerados por falhas ou picos excepcionais.
- Identifique e remova outliers, como falhas ou picos extremos
- Ajuste previsões manualmente para campanhas ou eventos planejados
- Considere volumes dentro e fora do horário de funcionamento
- Processe automaticamente padrões de feriados públicos e internacionais
- Bloqueie previsões dos próximos dias para uma escala estável
Torne as previsões diretamente úteis para o dimensionamento de pessoal
Ponte entre a previsão de demanda e o planejamento de workforce
O Soon transforma automaticamente as previsões em requisitos de pessoal, sem planilhas nem achismos. Use Erlang C, Erlang A ou modelos lineares para calcular a capacidade.
- Defina níveis de serviço, TMA, shrinkage e ocupação
- Dimensione o pessoal em intervalos de 15 minutos, 1 hora ou 1 dia
- Agrupe previsões e determine rapidamente a necessidade de capacidade
- Garanta uma cobertura mínima com requisitos de mínimo e máximo
Transforme previsões em escalas
Uma única plataforma para um planejamento de workforce preciso e tranquilo
O Soon combina previsão de demanda com planejamento de turnos e gestão intradiária, para que sua escala sempre acompanhe a demanda. Compare previsão versus realidade num só olhar.
- Sincronize atualizações em tempo real para que a escala continue acompanhando a demanda
- Ajuste automaticamente o pessoal de turnos e intradiário
- Recalcule as previsões na hora quando surgirem novos dados ou a demanda mudar
- Colabore com previsões compartilhadas e visibilidade para toda a equipe
Por que prever demanda com o Soon?
Máxima eficiência operacional
Economize tempo e custos alinhando o pessoal com precisão à demanda. Chega de planilhas manuais.
Adapte-se rápido e fique à frente
Ajuste as previsões para picos, feriados ou exceções. Bloqueie quando necessário e recalcule onde for preciso.
Integração sem esforço
Conecte dados via API, CSV ou banco de dados e colabore com fluidez, mesmo que sua equipe ainda seja iniciante em previsão de demanda.
Precisão multimodelo
O Soon oferece diversos métodos de previsão, cada um pensado para capturar bem um desafio de negócio diferente.
Holt-Winters
Considera tendências, padrões sazonais e ciclos para conjuntos de dados com mudanças previsíveis.
Seasonal Naive
Repete o valor mais recente do mesmo dia da semana e do mesmo intervalo de horário — uma linha de base forte e difícil de superar para padrões semanais estáveis.
Daily Profile
Aprende um padrão diário típico e o ajusta com um total diário suavizado — excelente para curvas intradiárias de ligações e chats.
Auto-ARIMA
Escolhe automaticamente os melhores parâmetros ARIMA para previsões robustas com configuração mínima.
N-Week Average
Prevê a demanda futura fazendo a média das mesmas semanas de períodos anteriores. Ideal para padrões recorrentes.
MSTL (multi-seasonal)
Separa simultaneamente as sazonalidades diárias e semanais sobrepostas, para padrões de demanda intradiários complexos.
Croston (sparse demand)
Especial para demanda irregular e de baixo volume, onde a maioria dos intervalos é zero.
Planilhas versus Soon
Prever demanda já é bastante difícil. Com planilhas, feriados, picos e desvios em tempo real, vira um caos rapidamente. Abra mão dos achismos.
Planilhas e intuição
- Sujeitas a erros humanos e cálculos incorretos
- Lentas e rígidas diante de mudanças de última hora
- Sem visão em tempo real de tendências e padrões
- Dificuldade com grandes conjuntos de dados e mudanças sazonais
- Muitas vezes criadas por um único especialista e difíceis de manter
- Limitadas a modelos simples e, portanto, menos precisas
Com o Soon
- Automatiza cálculos e reduz erros
- Rápido e flexível diante de mudanças de última hora
- Oferece insights em tempo real sobre padrões e previsões
- Lida bem com grandes conjuntos de dados e influências sazonais
- Não precisa de especialista para operar
- Oferece suporte a modelos avançados para previsões melhores
"A previsão de demanda do Soon mudou completamente a forma como planejamos nossa workforce. Antes trabalhávamos com planilhas e intuição, agora temos previsões confiáveis que se conectam diretamente à nossa escala."
Ossip Kupperman
Especialista em Otimização de Processos, Knab
Sua proxima escala pode ficar pronta em 2 minutos.
Importe sua equipe, defina as regras e clique em auto-fill. A maioria dos times comeca a operar no mesmo dia.
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